Gonzalo Sivatte

Corporación Legal es una empresa especializada en la Recuperación de Créditos, tanto en su vertiente precontenciosa como en la contenciosa. Cuenta entre sus clientes con las principales empresas de los sectores de Telecomunicaciones, Servicios y Suministros y Entidades Financieras. Actualmente tiene una cobertura a nivel estatal, en el cual es líder del sector y está en expansión en el ámbito de la Comunidad Económica Europea.

La firma que usted dirige se ha especializado en la recuperación de créditos. ¿Cómo actuar en estas situaciones y obtener siempre resultados positivos? ¿De qué forma llevan a cabo su gestión?

La problemática de la recuperación de créditos, especialmente las deudas impagadas de los particulares o de las empresas, para las Grandes Compañías y Entidades Financieras, debe tener un enfoque sistémico. El cobro es la etapa del ciclo empresarial más vulnerable y, por lo tanto, de forma aislada es difícil mejorar su desempeño. En Corporación Legal hemos desarrollado por ello un enfoque sistémico-integrado y con eficaz respuesta, para que las empresas no sufran las consecuencias de los impagados.

La Gestión de Cobros  es una disciplina deductiva, la cual, para ser desplegada, requiere de una atenta observación de los hechos, una sólida experiencia de gestión y un amplio fundamento teórico.

¿Un enfoque sistémico? ¿A qué se refiere?

Se trata de un proceso de recuperar los créditos que involucra a todas las partes integradas, a nuestro cliente, al deudor y, por otro lado, al entorno, es decir, a todo aquello que rodea al asunto en concreto. Esto nos da pautas para saber si debemos integrar en esta solución una negociación, si debemos optar por una vía más directa, más estricta o si, en algún caso, debemos realizar alguna consulta con nuestro cliente. Todo ello, por supuesto, en un plazo determinado, no demasiado extenso, que nos permita cumplir las pautas que correspondan.

¿Qué resultados obtienen?

Dependiendo de la antigüedad, particularidades y ámbito de la deuda, conseguimos resultados considerados muy satisfactorios por nuestros clientes. Las funciones de Corporación Legal no se basan en la mera gestión extrajudicial, sino abarcan desde el asesoramiento y consultoría para evitar impagados, la hallabilidad patrimonial, la gestión judicial e incluso la adquisición y gestión de deudas de grandes compañías.

¿En qué basan el éxito de su gestión? 

Indudablemente, en nuestro conocimiento del sector. La profesionalidad y valía de nuestros gestores, una inversión constante en nuevas tecnologías y los aportes específicos de distintas disciplinas: Derecho, especial atención a la normativa de la LOPD, la Psicología, Comunicación, Negociación PNL (Programación neurolingüística) Dinámica Psico-Emocional,  el Análisis Transaccional, Macro y Microeconomía y otras que componen el cuerpo doctrinario  de la gestión del Cobro Profesional.

¿Programación neurolingüística?

Es la base de todo el proceso de negociación, donde realmente la persona que se compromete lo haga de forma cierta, duradera y eficaz. Nuestros gestores están entrenados en detectar las características de los deudores y, a partir de ahí, mediante un léxico muy escogido, involucrar al interlocutor en el cumplimiento de sus compromisos sin que pueda haber un punto de retorno. De algún modo, mediante la programación neurolingüistica, conectamos al deudor con su forma de ser, para lograr nuestro propósito: recuperar la deuda.

Ha mencionado usted el análisis transaccional. ¿De qué se trata?

Se trata de despojar de todo tipo de sentimiento el proceso de cobrar. En muchas situaciones de impago el deudor puede adoptar actitudes que, según cómo, podrían afectar al gestor. Mediante esta técnica procuramos que éste no pierda de vista en ningún momento su objetivo, recuperar la deuda, evitando involucrarse sentimentalmente en los problemas del deudor.

¿Cómo es eso de la actitud en Corporación Legal?

Cómo lograr la actitud adecuada, mantenerla inalterable a lo largo del fatigoso día y cómo hacerla perdurar en el esfuerzo mes a mes,  año tras año, es complejo y difícil. La clave está en el contacto y en la observación  pormenorizada de los distintos ángulos y factores, que en Corporación Legal tratamos uno a uno.

En Corporación Legal hacemos que el  Gestor internalice un compendio de elementos claves de las teorías  de la comunicación y de las ciencias del comportamiento para establecer un vínculo que transmite la cordialidad al  impagado moroso y la firmeza para motivar su conducta.

¿Cómo aseguran en Corporación Legal la calidad de la gestión para que sea siempre tan exitosa?

En Corporación Legal abordamos tres niveles de gestión; la anticipación  para lograr el máximo resultado en cada tramo de la gestión, la respuesta rápida y certera para superar los obstáculos que puedan presentarse inesperadamente, y el aseguramiento para realizar el seguimiento de cada compromiso de pago obtenido.  Todos ellos  los realizamos  gracias a nuestro sistema exclusivo de formación y training continuo, con expertos internacionales en Collection Managament.

Entonces, ¿cómo logran motivar a los gestores?

En primer lugar, los factores  motivantes son los de la propia persona,  y luego los intrínsecos a las tareas o las dificultades organizativas (estructurales o  prácticas gerenciales).

Aquí es donde Corporación Legal ha logrado un grado muy importante de integración de los conceptos de  motivación, liderazgo, team building, comunicación  y los inherentes a la estructura, gracias al trabajo en equipo de todos sus integrantes.